Politique de remboursement

Section 1 - Conditions d’admissibilité au remplacement, au retour ou à l’échange

Produits admissibles à un remplacement ou à un échange :

Cigarettes électroniques jetables présentant un problème de batterie qui empêche complètement leur fonctionnement.
Cigarettes électroniques jetables présentant une fuite importante qui empêche leur utilisation normale.
Cigarettes électroniques jetables dont l’écran DEL est défectueux.
Produits rechargeables dont le port de recharge présente un défaut de fabrication.
Cigarettes électroniques jetables présentant un problème d’activation automatique involontaire.
Produits expédiés par erreur et ne correspondant pas à la commande. Dans ce cas, le produit et son emballage doivent demeurer intacts. Nous assumons les frais de retour et organisons l’échange. Si le retour du produit incorrect est requis et que celui-ci ne nous est pas retourné, nous ne pourrons pas procéder au remplacement ni au remboursement.

Produits et situations NON admissibles à un retour ou à un échange :

Produits endommagés à la suite d’une réparation ou d’une modification non autorisée.
Produits ayant atteint la fin de leur durée de vie normale.
Dommages causés par une chute, une mauvaise utilisation ou une manipulation inadéquate.
Dommages causés par le non-respect du manuel ou des instructions d’utilisation du produit.
Dommages causés par l’eau, le feu ou toute autre utilisation inadéquate.
Les fuites provenant d’un atomiseur ne sont pas couvertes par la garantie.
Dommages esthétiques, égratignures ou usure du fini extérieur qui n’affectent pas le fonctionnement du produit.
Toute modification apportée au produit annule la garantie.
Dommages résultant de l’usure normale ou du vieillissement du produit.
Produits dont la période de garantie est expirée.
Articles promotionnels ou produits discontinués.
Les articles en liquidation devenus inutilisables à la suite d’une longue période de stockage après l’achat ne sont pas admissibles à un retour ni à un échange.
Les cadeaux ne sont ni retournables ni échangeables.

Toute réclamation concernant un cadeau doit être accompagnée de preuves suffisantes et vérifiables lorsque celles-ci sont demandées. Une réclamation peut être refusée si les photos ou vidéos fournies sont incomplètes, floues ou ne permettent pas de vérifier clairement le problème.

Toute détérioration volontaire d’un produit, falsification de preuve ou utilisation abusive du processus de service après-vente peut être considérée comme une tentative de fraude et entraîner des restrictions permanentes sur le compte concerné.

Les liquides pour cigarette électronique, cigarettes électroniques jetables en bon état, pods préremplis, pods déjà ouverts ou utilisés (par exemple STLTH ou RELX), atomiseurs, réservoirs, produits reconstructibles, batteries, chargeurs, mods mécaniques, drip tips, résistances et autres accessoires ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange en l’absence d’un défaut de fabrication confirmé.
Pour les réservoirs et le matériel présentant un défaut de fabrication confirmé, nous offrons une garantie limitée de 30 jours à compter de la date d’achat.
- Toute réclamation faite dans les 30 jours doit être accompagnée de la preuve d’achat originale, comme le reçu ou la confirmation de commande.
- Aucun service après-vente ni aucune garantie ne sera offert pour un réservoir ou du matériel acheté depuis plus de 30 jours, sauf si la loi applicable l’exige.

Les retours ou échanges pour des raisons personnelles ne sont pas acceptés, notamment dans les situations suivantes :

Vous n’aimez pas la saveur choisie.
Vous avez mal compris si le produit était rechargeable ou non rechargeable alors que cette information était clairement indiquée dans la description du produit.
Vous avez commandé le mauvais produit sans avoir vérifié sa description, ses caractéristiques ou sa compatibilité.
Vous n’avez pas tenu compte d’une mention telle que « pods seulement », « appareil seulement » ou des renseignements concernant la compatibilité.
Vous souhaitez retourner un produit après l’avoir utilisé alors qu’aucun défaut de fabrication n’a été confirmé.
Vous avez supposé qu’un produit comprenait un ensemble complet alors que la description indiquait clairement que l’appareil, le liquide ou le pod était vendu séparément.
Vous avez reçu un mauvais produit, mais vous l’avez ouvert ou utilisé avant de communiquer avec nous. Tout produit expédié par erreur doit demeurer non ouvert, non utilisé et complet pour être admissible à un retour.
Les chargeurs rapides ne sont pas recommandés pour les cigarettes électroniques jetables, sauf si le fabricant indique clairement que l’appareil est compatible avec la recharge rapide. Les dommages causés par l’utilisation d’un chargeur rapide ou d’une méthode de recharge incompatible sont considérés comme des dommages causés par l’utilisateur et ne sont pas couverts par notre politique de service après-vente.

Rappel important :
Les appareils à système ouvert peuvent présenter une petite quantité de condensation ou de fuite pendant une utilisation normale.

L’utilisation d’un liquide qui n’est pas compatible avec l’appareil ou la résistance peut augmenter le risque de fuite. Les problèmes causés par une mauvaise compatibilité ou une utilisation inadéquate ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Pour les systèmes à pods interchangeables comme Level X, une petite quantité de liquide ou de condensation au point de connexion entre le pod et l’appareil est normale et ne constitue pas, à elle seule, un motif de remplacement.

Section 2 - Comment demander un retour ou un échange

Rappel important :

Pour un achat effectué en magasin, toute demande de service après-vente doit être traitée par le magasin où l’achat a été effectué.

Pour un achat effectué sur notre site Web, vous devez suivre notre procédure de service après-vente en ligne.

Les commandes passées sur notre site Web ne peuvent pas être traitées en magasin, et les achats effectués en magasin ne peuvent pas être traités par notre service à la clientèle en ligne.

Toute demande envoyée au mauvais service devra être redirigée vers le point de vente d’origine avant de pouvoir être traitée.

Achats en magasin :

Tout problème concernant un produit défectueux doit être signalé dans les 24 heures suivant l’achat, lorsque le produit peut être testé immédiatement.
Un produit sans défaut confirmé n’est pas admissible à un retour, à un échange ou à un remplacement.
Nous vous recommandons de vérifier le produit dès que possible après l’achat.
Les réservoirs et le matériel admissibles demeurent couverts par la garantie limitée de 30 jours indiquée à la Section 1.

Commandes en ligne :

Veuillez inspecter et tester les cigarettes électroniques jetables, les pods et les autres produits pouvant être testés immédiatement dans les 2 jours suivant la livraison, et nous signaler rapidement tout problème.

Les réservoirs et le matériel admissibles demeurent couverts par la garantie limitée de 30 jours indiquée à la Section 1.

Si vous constatez un problème sérieux et que le produit peut être admissible au service après-vente, veuillez écrire à service@cvdtech.ca et fournir :

Votre numéro de commande
Les détails de la commande et le nom du produit
La quantité de produits défectueux
Une description claire du problème
Une vidéo montrant clairement le problème
Une photo du code SKU figurant sur l’emballage extérieur

Nous examinons normalement les demandes de service après-vente dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Section 3 - Remplacement en cas de problème de qualité

Un remplacement est offert uniquement lorsqu’un défaut de fabrication ou un problème de qualité est confirmé.

Nous n’acceptons pas les échanges simplement parce qu’un client préfère un autre produit, une autre saveur, un autre modèle ou une autre caractéristique.

Lorsqu’un remplacement pour problème de qualité est approuvé :

Il n’est normalement pas nécessaire de nous retourner le produit défectueux.
Le produit de remplacement sera normalement ajouté à votre prochaine commande.
Nous pouvons vous demander d’effectuer certaines vérifications de base ou de fournir des photos ou vidéos supplémentaires avant d’approuver le remplacement.
Le produit de remplacement demeure sujet à la disponibilité des stocks.

Veuillez ne pas jeter le produit défectueux avant que votre dossier ait été examiné et approuvé, puisque des renseignements supplémentaires pourraient être nécessaires.

Section 4 - Retour et échange en cas de produit expédié par erreur

Nous acceptons un retour uniquement lorsqu’un produit incorrect a été expédié à la suite d’une erreur de notre part.

Le produit incorrect doit être :

Non ouvert
Non utilisé
Dans son emballage d’origine
En état neuf et complet

Une fois le retour approuvé :

Nous vous fournirons les instructions de retour.
Nous assumerons les frais de retour approuvés.
Le produit incorrect doit être expédié dans les 7 jours suivant l’envoi de nos instructions de retour.
Nous assumerons également les frais d’expédition du bon produit de remplacement.

Lorsqu’un nouveau produit doit être expédié après réception du retour, nous procéderons normalement à l’envoi dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

Veuillez ne retourner aucun produit sans avoir obtenu au préalable l’autorisation de notre service à la clientèle.

Section 5 - Remboursements

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée ni remboursée à la demande du client. Les situations admissibles prévues par la présente politique, notamment lorsqu’un produit incorrect a été expédié par erreur, demeurent toutefois applicables.

En règle générale, un problème de qualité confirmé donne droit à un remplacement et non à un remboursement. Les problèmes de qualité approuvés sont traités selon la procédure de remplacement décrite à la Section 3.

Aucun remboursement n’est offert pour :

Un changement d’idée après l’achat
Une préférence personnelle concernant une saveur
Une erreur de commande faite par le client
L’achat d’un produit incompatible en raison d’une mauvaise sélection
Toute autre situation non admissible selon la présente politique

Lorsqu’un remboursement est approuvé pour un produit incorrect expédié par erreur de notre part, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande originale.

Les taxes applicables au produit remboursé seront ajustées en fonction du montant remboursé.

Les frais d’expédition payés lors de la commande originale sont généralement non remboursables, sauf lorsque le remboursement résulte directement d’une erreur de notre part ou lorsque la loi applicable l’exige.

Notes supplémentaires :

Nous faisons notre possible pour examiner et régler les demandes de service après-vente rapidement. Certains dossiers peuvent toutefois nécessiter des vérifications supplémentaires, des photos ou vidéos additionnelles, des étapes de dépannage ou une confirmation du fabricant.

Le simple fait de soumettre une demande ne garantit pas automatiquement un remboursement, un remplacement ou un échange. L’admissibilité est déterminée après l’examen du dossier conformément à la présente politique.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

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