Politique de remboursement

Super Vape Store – Politique de retour et d’échange

Section 1 – Conditions d’admissibilité aux retours et échanges

Produits admissibles au retour ou à l’échange：

1. Vape jetables avec des problèmes de batterie les rendant non fonctionnelles.
2. Vape jetables avec des fuites importantes affectant l’utilisation.
3. Vape jetables avec écran DEL endommagé.
4. Produits rechargeables (à l’exclusion des jetables non rechargeables) avec port de recharge endommagé.
5. Vape jetables avec problème d’auto-déclenchement (auto-firing).
6. Articles incorrects expédiés qui ne correspondent pas à la commande. Le produit et son emballage doivent rester intacts.  Nous couvrons les frais de retour et organisons l’échange.  Si vous refusez de retourner le mauvais produit tout en exigeant un nouvel envoi, la demande ne sera pas traitée.

 

Produits NON admissibles au retour ou à l’échange :

• E-liquides, vapes jetables non endommagées, pods préremplis, pods ouverts (ex. STLTH/RELX), atomiseurs, réservoirs, reconstructibles, batteries, chargeurs, mods mécaniques, drip tips, résistances, ou tout autre accessoire.
• Produits endommagés par des réparations ou modifications non autorisées.
• Produits ayant atteint la fin de leur durée de vie prévue.
• Dommages causés par des chutes, une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée.
• Dommages causés par le non-respect du manuel d’utilisation.
• Dommages causés par l’eau, les fuites, le feu ou toute autre mauvaise utilisation.
• Fuites d’atomiseurs non couvertes par la garantie.
• Dommages cosmétiques ou égratignures de surface.
• Toute modification du produit annule la garantie.
• Usure normale ou vieillissement.
• Produits hors période de garantie.
• Cadeaux, articles promotionnels ou produits discontinués.
• Articles en liquidation expirés en raison d’un entreposage à long terme après l’achat.

Les chargeurs rapides ne sont pas recommandés pour les cigarettes électroniques jetables. L’utilisation d’un chargeur rapide peut endommager la batterie et affecter le fonctionnement de l’appareil. Les dommages causés par un chargeur rapide sont considérés comme des dommages causés par l’utilisateur et ne sont pas couverts par notre politique de service après-vente.

 

Raisons personnelles NON acceptées :

• Ne pas aimer la saveur.
• Avoir acheté un appareil rechargeable tout en affirmant qu’il est non rechargeable.
• Ne pas avoir vérifié les détails du produit, acheter le mauvais produit et demander un retour.
• Ignorer les mentions « pods seulement » ou « compatibilité appareil », entraînant une incompatibilité.
• Tenter de retourner des produits après usage.
• Supposer qu’il s’agit d’un ensemble complet alors que la description indique « appareil/liquide/pod vendu séparément ». Aucun retour accepté.
• Pour articles incorrects : ne pas nous contacter immédiatement, ouvrir et utiliser le produit, puis demander un retour/échange. Les retours pour articles incorrects doivent être non ouverts et complets.

 

Rappel important :

• Les appareils à système ouvert présentent davantage de risques de fuites, ce qui est normal. Une mauvaise utilisation de liquides nic salt ou freebase augmente le risque et est considérée comme une erreur d’utilisateur, non un défaut de produit.
• Pour les appareils jetables interchangeables comme Level X, de légères traces de liquide au point de connexion sont normales et non admissibles au retour.

 

Section 2 – Comment demander un retour ou un échange

Rappel important :

• Achats en magasin : retour au magasin d’origine.
• Achats en ligne : suivre le processus de retour en ligne.
• Les commandes en ligne ne peuvent pas être traitées en magasin, et les commandes en magasin ne peuvent pas être traitées par le service en ligne. Le non-respect de cette règle entraînera un refus de la demande.

 

Processus en magasin :

Demander un échange dans les 24 heures suivant l’achat pour les articles endommagés (les vapes jetables non rechargeables fonctionnelles sont exclues).
• Les produits sans dommage ne sont pas admissibles à un retour ou échange.
• Vérifier le produit en magasin avant de quitter.

 

Processus en ligne :

• Inspecter et tester les produits dans les 2 jours suivant la livraison et soumettre toute demande d’échange pour produits endommagés rapidement.
• Si le produit est admissible au retour/échange, envoyer un courriel à service@cvdtech.ca avec :
– Numéro de commande
– Détails de la commande
– Description et quantité des articles endommagés
– Description du problème
– Vidéo montrant le problème
– Photo du code SKU sur l’emballage externe
• Délai de traitement : réponse sous 1 à 2 jours ouvrables avec une solution proposée.
• Frais : les frais de retour sont à la charge du client ; la réexpédition est couverte par le marchand.

 

Section 3 – Processus et conditions de retour

 

Délais d’expédition du retour
• Une fois approuvé, vous disposez de 7 jours pour expédier le produit retourné.
• Pour un échange, le remplacement est réexpédié dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Méthode de remboursement
• Remboursement sur le mode de paiement original.
• Seul le prix du produit est remboursé. Les frais d’expédition et les taxes ne sont pas remboursables.

Section 4 – Processus et conditions d’échange

 

Règles d’échange
• Échange possible contre un produit différent.
• Si plus cher : payer la différence.
• Si moins cher : remboursement de la différence sur le mode de paiement original.
• Les produits échangés doivent être dans l’emballage d’origine et non utilisés. Seuls les articles neufs et inutilisés sont admissibles.
• Erreur d’expédition nécessitant un remboursement : produits non ouverts et non utilisés pour un traitement fluide.

Réexpédition
• Réexpédition de l’article d’échange dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Notes supplémentaires
• Nous nous efforçons de traiter rapidement les demandes de retour/échange, mais certains cas peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

 

Merci d’avoir choisi Super Vape Store!