Politique d'expédition

Politique d'expédition

Nous offrons fièrement la livraison GRATUITE dans le monde entier ! Veuillez noter que nous avons besoin de 3 à 5 jours ouvrables en moyenne pour traiter votre commande avant de l'expédier. Soyez assuré que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais ! Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé varie en fonction de votre pays ou de votre région. Veuillez noter que les jours fériés, les catastrophes naturelles ou les pandémies peuvent avoir un impact sur les délais de livraison.

Les commandes canadiennes de plus de 59 $ sont admissibles à la livraison gratuite. Les commandes internationales de plus de 200 $ sont admissibles à la livraison gratuite.

• Délai de traitement et d'expédition :
  Toutes les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors week-ends et jours fériés. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de pointe ou les événements de vente.

• Retards de livraison par courrier :
  Il peut arriver que des retards surviennent de la part de la société de messagerie, ce qui peut affecter le délai de livraison de votre colis. Bien que Super Vape ne soit pas responsable des erreurs de livraison ou des retards causés par les transporteurs, nous ferons de notre mieux pour nous coordonner avec eux et vous aider à garantir que votre colis arrive en toute sécurité.

• Modifications de commande et remboursements :
  Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons accepter aucune modification, annulation ou remboursement. Veuillez vérifier les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Clause de non-responsabilité:

• Super Vape confie tous les colis à des sociétés de transport tierces, telles que Postes Canada, UPS et autres. Une fois expédié, le colis est sous la garde du transporteur, et toute erreur, tout retard ou tout problème de livraison relève de la responsabilité du transporteur. Cependant, nous travaillerons en étroite collaboration avec vous et le transporteur pour résoudre tout problème qui pourrait survenir.
• Pour les clients vivant en copropriété ou en appartement : les transporteurs peuvent laisser les colis à la réception ou dans une salle de courrier désignée. Si vous demandez une livraison jusqu'à votre unité, veuillez noter que certains transporteurs peuvent facturer des frais supplémentaires. Super Vape n'est pas responsable de la prise en charge de ces frais, et toute disposition relative à ce service relève de la responsabilité du client.

Détails d'expédition :

• Commandes canadiennes dans d'autres provinces (sauf ON/QC) de plus de 59 $ : Livraison gratuite (Standard : 7 à 14 jours ouvrables, Express : 3 à 7 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir avec les transporteurs ; Super Vape n'est pas responsable de ces retards).
• Commandes ON/QC de plus de 49 $ : Livraison gratuite (Standard : 3 à 7 jours ouvrables, Express : 1 à 3 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir avec les transporteurs ; Super Vape n'est pas responsable de ces retards).
• Commandes aux États-Unis de plus de 129 $ : livraison gratuite.
• Commandes mondiales de plus de 200 $ : livraison gratuite.

Détails de livraison :

• Commandes GTA de plus de 59 $ : livraison locale gratuite (sur les commandes passées avant 13 h les jours ouvrables).
• Commandes à Montréal de plus de 79 $ : Livraison gratuite le lendemain (sur les commandes passées avant 11h30 les jours ouvrables).

Avis important pour les clients de livraison locale

Nous vous recommandons fortement de ne pas utiliser une adresse de bureau pour les commandes de livraison locales. Notre plage de livraison se situe généralement entre 13h et 22h et les bureaux peuvent ne pas être accessibles pendant cette période.

Si une tentative de livraison échoue en raison d'une adresse de bureau fournie et qu'une deuxième livraison est nécessaire, le client sera responsable des frais de livraison supplémentaires .

Parfois, des retards peuvent survenir en raison de facteurs incontrôlables tels que des commandes chargées ou la météo, etc.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et accessible. Nous ne sommes pas responsables des problèmes dus à des adresses incorrectes ou incomplètes. Contactez le service client pour mettre à jour votre adresse avant l'expédition.

Processus de ramassage des colis de Postes Canada (mode d'expédition principal)

• Pour les adresses de copropriété : Les colis sont généralement déposés à la réception ou dans la salle de courrier. S'il n'y a pas de salle de courrier, les colis peuvent être laissés dans la boîte aux lettres de Postes Canada (CP) de la communauté. Les adresses de copropriété doivent inclure le numéro d'unité; sinon, le colis peut être retourné, et Super Vape n'en est pas responsable.
• Pour les adresses de domicile : les colis peuvent être déposés devant la porte d'entrée ou dans la boîte aux lettres. Vous pouvez également laisser un avis de retrait, exigeant que le colis soit récupéré dans un point de retrait à proximité.

Processus de retrait de colis UPS

• Pour les adresses de copropriétés : Les colis sont généralement déposés à la réception ou dans la salle de courrier. Les adresses de copropriétés doivent inclure le numéro d'unité; sinon, le colis peut être retourné et Super Vape n'en est pas responsable.
• Pour les adresses de domicile : les colis peuvent être déposés devant la porte d'entrée ou dans la boîte aux lettres. Un avis de retrait peut être laissé si un retrait est nécessaire dans un point de retrait UPS à proximité.

Suivi de votre commande : vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation avec un identifiant de suivi et un lien pour suivre votre colis. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles.

Avis de non-responsabilité concernant une adresse erronée : il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte. Veuillez nous contacter immédiatement à info@cvdtech.ca pour toute correction d'adresse. Si le colis est déjà en transit, vous devrez contacter directement le transporteur pour mettre à jour l'adresse.

Retours : Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

Colis perdus/volés : Super Vape n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez le signaler au transporteur. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à info @cvdtech .ca pour obtenir de l'aide.