Politique de retour et d'échange
Section 1 - Conditions de retour et d'échange éligibles
Produits éligibles au retour ou à l'échange :
- Vapes jetables avec des problèmes de batterie les rendant non fonctionnelles.
- Vapes jetables présentant de graves fuites affectant la facilité d'utilisation.
- Vapes jetables avec écrans LED endommagés.
- Produits rechargeables (à l'exclusion des produits jetables non rechargeables) dont les ports de charge sont endommagés.
- Vapes jetables avec problèmes de tir automatique.
- Articles expédiés incorrectement et ne correspondant pas à la commande. En cas d'erreur d'expédition, le produit et son emballage doivent rester intacts. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l'échange. Si vous refusez de retourner le produit incorrect et exigez néanmoins une réexpédition, nous ne traiterons pas votre demande.
Produits NON éligibles au retour ou à l'échange :
- E-liquides, vapes jetables non endommagées, pods préremplis, pods ouverts (par exemple, STLTH/RELX), atomiseurs, réservoirs, reconstructibles, batteries, chargeurs, mods mécaniques, drip tips, coils ou tout autre accessoire d'appareil.
- Produits endommagés en raison de réparations ou de modifications non autorisées.
- Produits ayant atteint la fin de leur durée de vie prévue.
- Dommages causés par des chutes, une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation.
- Dommages causés par le non-respect du manuel d'utilisation du produit.
- Dommages causés par l’eau, les fuites, le feu ou toute autre utilisation inappropriée.
- Les fuites des atomiseurs ne sont pas couvertes par la garantie.
- Dommages esthétiques ou rayures dues aux finitions de surface.
- Toute modification du produit annulera la garantie.
- Dommages causés par l’usure normale ou le vieillissement.
- Produits au-delà de la période de garantie.
- Cadeaux, articles promotionnels ou produits abandonnés.
- Les articles en solde qui expirent en raison d'un stockage à long terme après l'achat ne sont PAS éligibles au retour ou à l'échange.
- Raisons personnelles telles que :
- Je n'aime pas le goût ;
- Acheter des appareils rechargeables tout en insistant sur le fait qu’ils ne sont pas rechargeables ;
- Ne pas se renseigner sur les détails du produit, acheter le mauvais produit et demander un retour ;
- Ignorer les descriptions de produits indiquant « pods uniquement » ou « compatibilité des appareils » conduisant à une incompatibilité ;
- Essayer de retourner les produits après utilisation ;
- En supposant que les articles constituent un ensemble complet lorsque les descriptions indiquent clairement « appareil/huile/pod vendu séparément » — aucun retour accepté ;
- Ne pas nous contacter immédiatement après avoir découvert le mauvais produit dans le colis, l'avoir ouvert et utilisé, puis avoir demandé un retour ou un échange. Les retours d'articles incorrects doivent être complets et non ouverts.
Rappel important :
Les dispositifs à système ouvert peuvent présenter un risque de fuite plus élevé, ce qui est normal. Une mauvaise utilisation des sels de nicotine ou des liquides à base libre augmente le risque de fuite et est considérée comme une erreur de l'utilisateur, et non comme un défaut du produit.
Pour les appareils jetables interchangeables comme Level X, un léger résidu de e-liquide au point de connexion est normal et ne peut être retourné.
Section 2 - Comment demander un retour ou un échange
Rappel important :
Pour les achats en magasin, vous devez retourner au magasin d'origine.
Pour les achats en ligne, veuillez suivre le processus de retour en ligne.
Les commandes passées sur le site web ne peuvent pas être traitées en magasin, et celles passées en magasin ne peuvent pas être traitées par le service client en ligne. Le non-respect de cette règle entraînera le rejet de votre demande.
Processus de retour ou d'échange en magasin :
- Vous devez demander un échange dans les 24 heures suivant l'achat pour les articles endommagés (les vapes jetables non rechargeables qui fonctionnent normalement sont exclues).
- Les produits non endommagés ne sont PAS éligibles au retour ou à l'échange.
- Veuillez vérifier le produit en magasin avant de partir.
Processus de retour ou d'échange de commande en ligne :
Veuillez inspecter et tester vos produits dans les deux jours suivant la livraison . Si vous constatez des problèmes graves et que le produit est admissible au retour ou à l'échange, veuillez envoyer un courriel à service@cvdtech.ca avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Détails de la commande
- Description et quantité des articles endommagés
- Description du problème
- Vidéo montrant le problème
- Photo du code SKU sur l'emballage extérieur
Nous examinerons votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés et vous proposerons une solution. Les frais de retour sont à la charge du client ; les frais de réexpédition sont à la charge du commerçant.
Section 3 - Processus et conditions de retour
Date limite de retour :
Une fois approuvé, vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer le produit retourné.
Pour les échanges, nous réexpédierons le remplacement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
Méthode de remboursement :
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais de livraison et les taxes ne sont pas remboursables.
Section 4 - Processus et conditions d'échange
Règles d'échange :
Vous pouvez choisir d'échanger un produit différent. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence. S'il est moins cher, nous vous rembourserons la différence via le mode de paiement initial.
Les produits échangés doivent être dans leur emballage d'origine et non utilisés. Seuls les articles neufs et non utilisés sont éligibles à l'échange.
Pour les articles incorrects expédiés par nous nécessitant un remboursement, les produits doivent être non ouverts et non utilisés pour garantir un processus de remboursement fluide.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à : service@cvdtech.ca
Délai de réexpédition :
Nous réexpédierons le produit d'échange dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Notes supplémentaires :
Nous nous efforçons de traiter vos demandes de retour/échange dans les meilleurs délais, mais certains cas peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
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